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Martech · marketing e tecnologia

Mensuração, integrações, BI e IA para o marketing decidir e a TI conseguir manter.

Do atendimento a grandes marcas no marketing à posição de líder técnico de Martech e Customer Experience em uma grande empresa de tecnologia. Quem conduz os projetos de Martech da FreeDesks fez esse caminho.

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A mesma dor, vista pelo marketing e pela TI.

Marketing
Investimos em mídia, CRM e conteúdo, e os números não batem entre as ferramentas. Em qual eu confio para decidir?
TI
Toda semana chega um pedido novo de integração do marketing, e ninguém documenta o que já foi ligado. Quem responde quando quebrar?

As duas se resolvem juntas quando o dado é conferido na origem e cada integração tem dono e documentação.

  1. Medição auditada do navegador ao servidor, para nenhum número inflado chegar à diretoria: consentimento, mídia e automação de marketing revisados

    Cliente de grande porte

  2. 7,9× mais exibições no Google, com a posição média levada da segunda página para o meio da primeira

    Loja on-⁠line

  3. Conversão medida em público sorteado: a loja sabe se a mudança vende antes de levá-⁠la a todos os visitantes

    Loja on-⁠line

O que entregamos em Martech.

  • Frentes que nascem do mesmo trabalho de dados.
  • Ferramentas que operamos.

  1. Canais

    • SEO, GEO e AEO 

      Posição no Google e citação em respostas de IA, com migração de site planejada URL a URL. Exemplo: no SEO de uma loja on-⁠line, a posição média no Google levada da segunda página para o meio da primeira, medida no Search Console.

    • Mídia paga 

      Google Ads, Meta Ads e as demais plataformas de anúncio, com custo e conversão por campanha lidos no mesmo painel dos outros canais.

    • Mídia proprietária 

      Site, blog e aplicativo tratados como canais, com a audiência e a conversão de cada um medidas na base única.

    • Mídia programática 

      Compra programática em display, vídeo e áudio, com públicos definidos pelos dados da própria empresa e o resultado lido ao lado da venda.

    • CRM 

      Réguas de e-⁠mail, SMS e WhatsApp operadas como canal, com o resultado de cada envio lido por segmento de cliente.

    • Afiliados 

      Programas de afiliados e parceiros com rastreio por link e comissão conferida contra a venda registrada no ERP.

    • Social media 

      Conteúdo e anúncios em redes sociais, com tráfego e conversão por rede lidos na base única.

    • Google Shopping e marketplaces

      Campanhas de Shopping e vitrines em marketplaces, com venda e margem por item lidas no painel, não só o custo por clique.

  2. Mensuração

    Tags de site e de servidor, Google Analytics e consentimento, com checagem de evento duplicado e de conversão contada a mais.

    Mensuração GTM web e server, GA4 (Data e Admin API), Search Console, Clarity, consentimento

  3. Integrações

    Mídia, CRM, Salesforce Marketing Cloud, plataformas de pesquisa de satisfação, e-⁠commerce e sistemas de gestão conectados, com a documentação do que foi ligado, de quem é cada acesso e onde cada dado chega.

    CRM e CX Salesforce Marketing Cloud, Insider, Qualtrics por API

    E-⁠commerce e ERP Tray, Bling, Merchant Center

    • Automação e Customer Experience 

      Jornada, segmentação e automação em Salesforce Marketing Cloud e outras plataformas, com pesquisa de satisfação ligada à base de clientes.

    • Banco de dados

      Bancos da empresa ligados à base única por acesso só de leitura, concedido e revogável pela TI.

    • ERP

      Pedidos, estoque, custo e margem do ERP conciliados com a venda do site na carga diária. Exemplo: numa loja on-⁠line, a venda que a diretoria vê já bateu com o ERP; se a diferença passa da tolerância, o número do dia não sai.

    • Plataforma de e-⁠commerce e marketplace

      Loja virtual e marketplaces ligados por API, com catálogo, pedido e estoque chegando à base única no mesmo dia.

    • APIs e serviços próprios na nuvem

      Conectores sob medida na nuvem quando a ferramenta não tem integração pronta, com código e documentação entregues à TI da empresa.

  4. Base única de marketing

    Os dados saem de cada ferramenta e chegam a uma base única na conta da empresa, tratados em etapas até virarem dado de decisão.

    Nuvem e borda Google Cloud Run, Cloudflare Workers e D1, Vercel, servidor dedicado

  5. Dashboards e mesa de performance

    Painéis sob medida por cargo, sobre essa base. A mesa de performance é o painel diário de quem decide: receita, produto e margem lado a lado, cada número com a sua explicação.

    Dados e painéis Postgres, Supabase, Next.js

    • Business Intelligence 

      Indicadores com uma definição só, usada em todos os painéis, e conferência automática antes de o número chegar à diretoria.

    • Estratégia e planejamento 

      Metas e prioridades definidas a partir do que a base mostra, revistas a cada leitura mensal.

  6. IA aplicada 

    Assistentes e modelos que trabalham sobre a base da empresa.

    IA Claude, ChatGPT, Gemini

IA aplicada a tarefas e decisões do marketing.

Muitas empresas já pagam por IA e ainda não sabem onde ela dá resultado. Começamos pelo mapa do que vale automatizar, do que vale apoiar com IA e do que só acrescentaria custo.

Casos de uso, custos e governança da IA, em detalhe. 

  • Assistentes

    Assistentes que respondem sobre os dados e os documentos da empresa, com a mesma base rodando em ChatGPT, Claude e Gemini e conferida a cada mudança.

  • Recomendação

    Modelos que leem a base e sugerem a próxima decisão, como preço por canal, e dizem por que não sugerem nada quando o dado não sustenta.

  • Governança

    Os dados não saem do ambiente da empresa, o gasto com IA tem teto definido no contrato e nada é publicado sem revisão de uma pessoa.

E-⁠commerce de ponta a ponta.

Diretoria, marketing e operação enxergam o e-⁠commerce inteiro, cada um no seu painel. Uma só equipe conduz do desenho ao painel: mensuração web e servidor, ERP e CRM, catálogo e Google Shopping, SEO para Google e IA, testes A/B e preço por canal.

Na mesma loja on-⁠line, venda, tráfego, comportamento no site e catálogo chegam ao painel com a venda já conferida contra o ERP. Qualquer mudança no site pode ir a teste com visitantes sorteados e leitura estatística, e a recomendação de preço por produto e canal é submetida a teste cego.

Outros trabalhos entregues.

  • Plataforma própria em produção, que implantamos no ambiente de cada cliente, com teto de gasto de IA.
  • Tagueamento e BI de uma seguradora global, replicados pela matriz na Europa.
  • Migração de site de uma marca global de alimentos sem perda de posição no Google.

Parte destes trabalhos foi feita em parceria com agências. Por confidencialidade, os clientes aparecem descritos, não nomeados.

Três formas de trabalhar.

  • Projeto 

    Escopo, prazo e entrega definidos: diagnóstico, implantação e documentação. Ambiente, dados e acessos são da empresa do começo ao fim.

  • Acompanhamento mensal 

    Leitura de resultado e evolução de mensuração, BI e IA. A FreeDesks responde pelo que implantou.

  • Especialista sênior dentro da empresa 

    Roberto Barbosa pode atuar dentro do time de Martech, CRM ou Customer Experience da sua empresa, com o método e a revisão da FreeDesks.

Quem conduz.

Roberto Barbosa é sócio da FreeDesks, atende grandes marcas e soma mais de 20 anos em marketing, publicidade e comunicação. Foi o trabalho com dados, integrações e plataformas, em cargos de marketing, que o levou à área de Martech e Customer Experience de uma grande empresa de tecnologia, onde é líder técnico desde 2023, alocado por uma consultoria de tecnologia. É certificado Salesforce Marketing Cloud Administrator.

Como começa

  1. Conversa de diagnóstico

  2. Mapa do que existe e do que falta conectar

  3. Proposta numa das três formas de trabalhar

  4. Implantação com entrega documentada

Perguntas frequentes

Quem responde quando quebrar?

No projeto, a empresa opera depois da entrega, com a documentação na mão. No acompanhamento mensal, a FreeDesks responde pelo que implantou. Não oferecemos sustentação 24 horas.

Onde ficam os dados?

Na conta da empresa, na nuvem ou no servidor dela. A FreeDesks trabalha com os acessos que a empresa concede.

A TI participa do desenho?

Sim. Todo desenho passa por quem vai manter, e mudança em produção só entra com aprovação da TI.

Preciso ter um time de dados?

Não para começar. Deixamos a documentação para quem for operar, e o acompanhamento mensal cobre a evolução.

Vocês alocam profissional?

Sim. Na forma Especialista sênior, quem atua é Roberto Barbosa. A agenda é combinada caso a caso.

Vamos conversar

Conte o que você precisa medir, integrar ou automatizar.

Sem promessa mágica: você descreve o cenário e a FreeDesks responde, no horário comercial, com um diagnóstico inicial de onde o marketing e os dados viram crescimento.

Marketing, para a FreeDesks, é inteligência aplicada ao crescimento.
Manifesto FreeDesks